知乎負面輿情信息防范及應(yīng)對處置工作怎么做？今天來和大家分享一下，關(guān)于知乎負面處理方法還可以看往期的文章。

一、品牌在知乎輿情風(fēng)險形成的原因

從主觀因素來看，一方面是由于對知乎平臺產(chǎn)生輿情的重視程度不夠，缺乏相應(yīng)的輿情風(fēng)險防范意識。另一方面則是因為沒有建立網(wǎng)上輿情監(jiān)測機制，不能及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)的負面、敏感等輿論信息。而從客觀因素來看，主要是由于知乎用戶的言論的高度自由化，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管以及自律所致。

二、品牌在知乎的輿情防范管理辦法

1.統(tǒng)一內(nèi)部思想，提高風(fēng)險認識：首先，需要將這種風(fēng)險防范意識要提高到發(fā)展戰(zhàn)略上來，全面落實輿情風(fēng)險防范措施。其次，可以通過定期和不定期的培訓(xùn)，統(tǒng)一內(nèi)部思想，提高風(fēng)險認識。網(wǎng)站優(yōu)化公司只有思想統(tǒng)一，上層正在重視知乎負面信息輿情才會正在的執(zhí)行下去。

2.建立知乎輿情監(jiān)測機制：即通過借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺，對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)測，變被動為主動，以及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)的輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，快速進行干預(yù)引導(dǎo)，防止公關(guān)危機的產(chǎn)生。

三、知乎上的負面輿情處置對策

1.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)在知乎上出現(xiàn)輿情，應(yīng)該按照應(yīng)急管理規(guī)定時限迅速上報，以制定并落實應(yīng)急處置措施，對外發(fā)聲。

2.分類處置：如對改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義網(wǎng)站優(yōu)化公司類的輿情信息，要積極采納建議，并按要求予以回復(fù)；如屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗企業(yè)聲譽的要依法澄清事實真相，并采取相應(yīng)的法律手段以及向知乎平臺申述；如輿情屬實，由于不可控等因素導(dǎo)致的負面事件，應(yīng)該主動道歉并采取相應(yīng)補救措施。

3.動態(tài)跟蹤：為防止次生或二次輿情在知乎或者其他平臺的的滋生，還需要借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺做好輿情動態(tài)跟蹤，以適時采取輿情處置跟進措施。